Política de Privacidad
y Términos de Servicio

1. Información general

Kirios ("nosotros", "la empresa") desarrolla y mantiene KinetPOS, un sistema de gestión de punto de venta (POS) para comercios y empresas. Como parte integral de esta plataforma, ofrecemos un módulo opcional de automatización de redes sociales que permite a nuestros clientes empresariales conectar sus cuentas de Facebook e Instagram Business de forma segura.

Esta política describe qué datos procesamos cuando:

• Una empresa conecta su cuenta de Facebook/Instagram Business vía OAuth
• Un usuario final envía un mensaje directo a una cuenta gestionada a través de nuestro módulo
• Un usuario final comenta en una publicación creada o gestionada a través del módulo

2. Responsable del tratamiento de datos

• Responsable principal: La empresa cliente de KinetPOS que posee y conecta la cuenta de Facebook/Instagram Business
• Encargado del tratamiento: Kirios, como proveedor del sistema de automatización de redes sociales integrado en KinetPOS

3. Datos que procesamos

3.1 Conexión de cuentas (OAuth)

Cuando una empresa conecta su cuenta de Facebook/Instagram Business, recibimos y almacenamos:

3.2 Mensajes directos (DMs)

Cuando un usuario final envía un mensaje a una cuenta conectada, almacenamos temporalmente:

Lo que NO recopilamos de los usuarios finales:

• Foto de perfil
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Ubicación
• Datos de dispositivo

3.3 Comentarios en publicaciones

Cuando un usuario comenta en una publicación gestionada a través del módulo, procesamos en tiempo real: ID de usuario, nombre de usuario, texto del comentario, ID del comentario e ID de la publicación.

Los comentarios no se almacenan permanentemente. Se procesan en el momento para clasificarlos y generar una respuesta automática, pero no se guardan en archivos de larga duración.

3.4 Estado de preferencias de automatización

Si un usuario solicita que la automatización se detenga o pide hablar con un asesor humano, guardamos una marca de estado asociada a su ID de usuario para respetar su preferencia en futuras conversaciones.

4. Cómo usamos los datos

4.1 Mensajes directos

• Continuidad de conversación: El sistema conserva hasta los últimos 20 mensajes del historial para que el asistente pueda dar respuestas coherentes dentro de una ventana de 4 horas
• Respuestas automáticas: El texto se procesa con un modelo de lenguaje local ejecutado en servidores de Kirios, sin enviar datos a terceros

4.2 Comentarios

• Clasificar la intención (opinión, consulta, saludo, queja, spam)
• Generar y publicar una respuesta automática apropiada

4.3 Publicación de contenido

El módulo permite que las empresas publiquen contenido (imágenes, carruseles, texto) directamente en sus cuentas de Facebook/Instagram desde el dashboard de KinetPOS. Este contenido se gestiona exclusivamente por la empresa propietaria de la cuenta.

4.4 Lo que NO hacemos

• No vendemos ni compartimos datos de usuarios finales con terceros con fines comerciales
• No usamos mensajes para entrenar modelos IA de terceros
• No cruzamos datos con otras plataformas
• No realizamos perfilado publicitario con información de usuarios finales

5. Procesamiento con inteligencia artificial

El sistema utiliza un modelo de lenguaje local ejecutado en servidores de Kirios para procesar y responder mensajes:

5.1 Cumplimiento con Meta

KinetPOS opera a través de la API oficial de Meta y está sujeto a los Términos de Plataforma y Política de Privacidad de Meta.

6. Eliminación de mensajes borrados

Si un usuario elimina un mensaje en Instagram o Facebook, Meta envía una notificación automática y el sistema elimina de forma inmediata la copia almacenada en nuestro sistema, cumpliendo con los requisitos técnicos de la API de Meta.

7. Conservación de datos

Un proceso programado diario revisa todas las conversaciones almacenadas y elimina automáticamente aquellas sin actividad durante los últimos 90 días.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y normativa aplicable, los usuarios finales tienen los siguientes derechos:

Derecho de eliminación

Como usuario final puedes solicitar la eliminación inmediata de tu historial enviando cualquiera de estos mensajes directamente en el chat:

El sistema eliminará inmediatamente todos los mensajes almacenados y te confirmará el borrado.

Derecho a detener la automatización (Opt-out)

Puedes detener las respuestas automáticas en cualquier momento indicando que deseas hablar con un asesor humano.

Derecho de acceso, rectificación y portabilidad

Para ejercer estos derechos u otras consultas, dirígete según el caso:

• Si tu solicitud es sobre el contenido del asistente de una empresa específica (qué responde, qué información tiene sobre ti), contacta directamente a la empresa propietaria de la cuenta de Facebook/Instagram con la que interactuaste.
• Si tu solicitud es sobre el almacenamiento técnico en el sistema KinetPOS (historial guardado, tokens, tiempo de retención), contacta a Kirios:

9. Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores propios de Kirios ubicados en Ecuador
• Las comunicaciones con la API de Meta se realizan mediante HTTPS
• Los tokens OAuth solo son accesibles al proceso de automatización
• El acceso a historiales de conversación está restringido al servidor de automatización
• Los historiales se almacenan en directorios con control de permisos restrictivos
• El proceso de limpieza automática de datos inactivos se ejecuta diariamente

10. Cambios a esta política

Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha al inicio del documento. Si los cambios afectan significativamente el tratamiento de datos, notificaremos a los clientes empresariales con la debida anticipación.

11. Contacto